ความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยกรุงเทพ วิทยาเขตกล้วยน้ำไทต่อการให้บริการของโรงภาพยนตร์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ สาขาเอกมัย กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยกรุงเทพ วิทยาเขตกล้วยน้ำไท ที่มีต่อบริการของโรงภาพยนตร์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์สาขาเอกมัย กรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาถึงส่วนประสมการตลาดบริการของเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ สาขาเอกมัย มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ คือนักศึกษามหาวิทยาลัยกรุงเทพ วิทยาเขตกล้วยน้ำไทยมาก น้อยเพียงใด เพื่อนำข้อมูลไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ผลการวิจัยพบว่าเป็นเพศหญิง ส่วนใหญ่อายุ 21-25 ปี ระดับการศึกษาระดับปริญญาโท ชั้นปีการศึกษาปีที่ 2 เกรดเฉลี่ยสะสมอยู่ในระดับ 3.01-3.50 สถานภาพโสด รายได้ 5,001–10,000 บาท ชมภาพยนตร์ 1 ครั้งต่อเดือน ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดบริการ ของโรงภาพยนตร์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ สาขาเอกมัย กรุงเทพมหานครในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้าน ผลิตภัณฑ์ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ เรื่องความหลากหลายของภาพยนตร์ ความคมชัด ของภาพ และคุณภาพของเสียง อยู่ในระดับมาก ด้านราคา ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ เรื่องความเหมาะสมของราคาบัตรชมภาพยนตร์เมื่อมีโปรโมชั่น อยู่ในระดับมาก ด้านสถานที่จัด จำหน่าย ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ เรื่องความเพียงพอของโรงภาพยนตร์ที่ให้บริการ สถานที่ตั้งของโรงภาพยนตร์ ความสะอาดของโรงภาพยนตร์ ความปลอดภัยของโรงภาพยนตร์ อยู่ ในระดับมาก ด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ เรื่องบัตรชม ภาพยนตร์ราคา 60 บาท บัตรชมภาพยนตร์ราคา 80 บาทสำหรับนักเรียน/นักศึกษา อยู่ในระดับมาก ด้านบุคลากร ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในทุกเรื่องได้แก่ ความมีอัธยาศัยความเต็มใจใน การให้บริการของพนักงาน ความเหมาะสมในการแต่งตัวของพนักงานและการให้คำแนะนำให้ คำปรึกษาเมื่อผู้บริโภคพบปัญหาอยู่ในระดับมาก ด้านกระบวนการ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความ พึงพอใจในทุกเรื่องได้แก่ขั้นตอนการจำหน่ายบัตรภาพยนตร์ที่รวดเร็วถูกต้อง การให้บริการที่ ถูกต้อง การให้บริการจองบัตรชมภาพยนตร์ผ่านอินเตอร์เน็ต อยู่ในระดับมาก และด้านสุดท้าย ด้าน ลักษณะทางกายภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ ในเรื่องระบบรักษาความปลอดภัยของ ห้าง ป้ายรถประจำทาง และรถประจำทางที่ผ่านห้างเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ อยู่ในระดับมาก