ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้ายี่ห้อ H & M

Abstract

การศึกษาวิจัย เรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้ายี่ห้อH & M ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยทางด้าน ส่วนประสมทางการตลาด มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของร้านจำหน่ายเสื้อผ้ายี่ห้อH & M ผู้วิจัยพบว่า ปัจจัยทางด้านกระบวนการบริการ เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ในทางบวกต่อระบบการบริหารลูกค้า สัมพันธ์ของร้านจำหน่ายเสื้อผ้ายี่ห้อ H&M มากที่สุด (r = .583) รองลงมา คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด( r = .577) และด้านราคา (r = .468) ตามลำดับ ปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อปัจจัยด้าน ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าของร้านจำหน่ายเสื้อผ้ายี่ห้อH & M ผู้วิจัยพบว่า ปัจจัยทางด้านช่องทางการจัด จำหน่าย เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ในทางบวกต่อปัจจัยด้านความภักดีของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าของร้านจำหน่าย เสื้อผ้ายี่ห้อ H & M มากที่สุด (r = .622) รองลงมา คือ ปัจจัยด้านราคา (r = .589) และปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (r = .584) ตามลำดับ

This study found that the marketing mix factors are positively related with customer relations management of H & M brand shops. Specifically, the highest positive relationship was found between the service process factors and the said CRM (r = .583), followed by promotion (r = .577) and price (r = .468), respectively. Moreover, the marketing mix factors are also positively related with customer loyalty with H & M brand. That is, the place factor was found to have the highest positive relationship with customer loyalty with H & M brand (r = .622), followed by the price factor ปัจจัยด้านราคา (r = .589) and the product factor (r = .584), respectively.