ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการร้านกาแฟ “A” ในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลเชิงบวกของปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ปัจจัยบรรยากาศของร้านกาแฟ ปัจจัยราคายุติธรรม ปัจจัยการบริหารจัดการแบบสีเขียว ปัจจัยความสงบทางด้านจิตใจ และปัจจัยความพึงพอใจ ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการร้านกาแฟ “A” ในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษา คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการร้านกาแฟ “A” จำนวน 231 ราย ในช่วงเดือน พฤศจิกายน ถึง ธันวาคม 2563 เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า มีเพียงปัจจัยความพึงพอใจ และปัจจัยราคายุติธรรม ที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการร้านกาแฟ “A” อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ปัจจัยบรรยากาศของร้านกาแฟ ปัจจัยการบริหารจัดการแบบสีเขียว และปัจจัยความสงบทางด้านจิตใจ ไม่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการร้านกาแฟ “A” อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

This research objective was to study the positive influence of service quality, store atmosphere, price fairness, green management, peace of mind, and satisfaction towards customer loyalty of using the services of coffee shop “A” in Bangkok. The sample group consisted of 231 of “A” coffee shop’s customers during November to December 2020. The tool used was the questionnaire. Multiple Regression Analysis was used to analyze the data. The result showed that satisfaction and price fairness had the positive influence on the customer loyalty of using the services of coffee shop “A”. Service quality, store atmosphere, green management, and peace of mind had no positive influence on the customer loyalty of using the services of coffee shop “A”.