ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่

Abstract

การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์องค์กร และทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่ ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือผู้ที่ใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น คือ สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอ้างอิง ที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานที่ระดับนัยสำคัญ 0.5 ได้แก่ การวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุ ผลจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าภาพลักษณ์องค์กร และทัศนคติ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่ อย่างมีนัยยะสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนคุณภาพการให้บริการไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่

The main purpose of this study was to explore whether service quality, corporate image and attitudes influence Customers’ Intention to use the service of Government Housing Bank Head Office. The samples of study were Government Housing Bank Head Office customers. 400 respondents were being selected by using purposive sampling. The descriptive statistics including percentage, mean, standard deviation was used to analyzed the data and the inferential statistics, multiple regression, was used to test the hypotheses. The result of hypothesis testing revealed that corporate image and attitude had a statistically significant influence on the intention to use the service of the Government Housing Bank at the head quarter at 0.05. However, service quality did not significantly influence the intention to use the services of the Head Office of the Government Housing Bank.