อิทธิพลของคุณภาพระบบ ภาพลักษณ์ตราสินค้า ที่มีผลต่อความจงรักภักดีการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้ง ของเจเนอเรชั่น X ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพระบบ ภาพลักษณ์ตราสินค้า ที่มีผลต่อความจงรักภักดีการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้ง ของเจเนอเรชั่น X ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 400 คน ซึ่งใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 259 คน อายุ 42–45 ปี จำนวน 124 คน สถานภาพสมรส จำนวน 207 คน อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง จำนวน 143 คน ระดับการศึกษาที่สำเร็จปริญญาตรี จำนวน 167 คน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001–45,000 บาท จำนวน 145 คน ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพระบบ ประกอบไปด้วย ด้านความปลอดภัยในการใช้งาน ด้านความรวดเร็วในการตอบสนอง ด้านความสะดวกในการเข้าถึง และภาพลักษณ์ตราสินค้า ประกอบไปด้วย ด้านเทคโนโลยี ด้านความปลอดภัย ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการสื่อสารกับลูกค้า มีผลต่อความจงรักภักดีการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้ง ของเจเนอเรชั่น X ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

The objectives of this research were to study the Influences of System Quality, Brand Image affecting Loyalty Using Mobile Banking Financial Transaction Service of Generation X in Ayutthaya Province. This study collected data from 400 samples, who used Purposive Sampling method by using closed-ended questionnaires as a tool for data collection. The statistics used in data analysis were descriptive statistics for instance percentage, mean, standard deviation and the inferential statistics used to test the hypothesis such as (Multiple Regression Analysis). The results indicate that the majority of respondents are female aged 42-45 years, married, employees in private companies, bachelor’s degree holders. The largest group earns average monthly personal income ranged 30,001-45,000 baht. The results of hypothesis testing reveal that System Quality includes operational safety, responsiveness, ease of access and brand image comprising technology, safety, facilities, customer communication affects Loyalty Using Mobile Banking Financial Transaction Service of Generation X in Ayutthaya Province with statistical significance at 0.05 level.