ทัศนคติ ความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตและรัฐบาล การตระหนักรู้ในบริการสาธารณะ คุณภาพของบริการสาธารณะ และความน่าเชื่อถือที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-government Service) ของประชาชนในกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติ ความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตและรัฐบาล การตระหนักรู้ในบริการสาธารณะ คุณภาพของบริการสาธารณะ และความน่าเชื่อถือที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-government Service) ของประชาชนในกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาและความเชื่อมั่นในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากประชาชนที่เคยใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และพักอาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 150 คน และสถิติเชิงอนุมานที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน คือ การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ประชาชนในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ได้แก่ ปัจจัยด้านความไว้วางใจในรัฐบาล คุณภาพของบริการสาธารณะ และความน่าเชื่อถือ โดยร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจในการใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ของประชาชนในกรุงเทพมหานครได้ คิดเป็นร้อยละ 83.7 ในขณะที่ปัจจัยด้านทัศนคติ ความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ต การตระหนักรู้ในบริการสาธารณะไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของประชาชนในกรุงเทพมหานคร

The study was aimed primarily to examine attitude, trust of Internet and government, awareness of public service, quality of public service and reliability influencing satisfaction toward e-government service of citizens in Bangkok. Close-ended questionnaires were verified the reliability and content validity for data collection. The samples consisted of 150 people who lived in Bangkok and used to implement the e-government service. Additionally, the inferential statistics used in the hypothesis testing was multiple regression analysis. The results showed that the factors influencing satisfaction toward e-government service of citizens in Bangkok with statistically significant at .05 were trust of government along with quality of public service and reliability. These factors explained 83.7% of the influence on satisfaction toward e-government service of citizens in Bangkok. However, attitude, trust of internet and awareness of public service did not affect the satisfaction toward e-government service of citizens in Bangkok.