การบริการหลังการขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร กรณีศึกษา บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จากัด (มหาชน)

Abstract

การค้นคว้าแบบอิสระ เป็นการศึกษาถึงการบริการหลังการขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร กรณีศึกษา บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามผู้อาศัยภายในโครงการของบริษัทฯ จำนวน 400 ชุด ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย 205 คน และ เพศหญิง 195 คน ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 26 – 33 ปี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ 10,001 บาท – 30,000 บาท และสาเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและปริญญาโท จากการศึกษาด้านความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจและปัญหาของหมู่บ้านจัดสรรพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ให้ความสาคัญกับปัญหาการแตกร้าวของผนังอาคาร ความสะอาดรอบโครงการ และพนักงานซ่อมแซมมากที่สุด โดยพึงพอใจกับสภาพความสะอาดรอบโครงการ และ รปภ.มากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศที่ต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการหลังการขายแตกต่างกันในปัจจัยด้านกระบวนการ พนักงาน และ ลักษณะทางกายภาพ (สิ่งแวดล้อมภายในโครงการ) อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุที่ต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการหลังการขายแตกต่างกันทุกส่วนประสมการตลาด อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างที่มีการศึกษาที่ต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการหลังการขายแตกต่างกันทุกส่วนประสมการตลาดยกเว้นปัจจัยด้านสินค้า อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพที่ต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการหลังการขายแตกต่างกันในปัจจัยด้านสินค้า ราคา การส่งเสริมการตลาดและ กระบวนการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ที่ต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการหลังการขายแตกต่างกันทุกส่วนประสมการตลาด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05