อิทธิพลของความเชื่อมั่นในตราสินค้าและการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค กรณีศึกษาของร้านไดโซะในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาในฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของความเชื่อมั่นในตราสินค้าและการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อร้านไดโซะในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามาจากกลุ่มตัวอย่างประชากรที่เป็นลูกค้าร้านไดโซะในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 400 คน กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีจำนวน 291 คน มีอายุระหว่าง 20 – 29 ปี ประกอบอาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้ส่วนตัวเฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 30,000 บาท สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า อิทธิพลของความเชื่อมั่นในตราสินค้า ด้านความน่าเชื่อถือ ความเมตตา และความซื่อสัตย์ และการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความมั่นใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อร้านไดโซะในเขตกรุงเทพมหานคร ในขณะที่การศึกษาเรื่องการรับรู้ถึงคุณภาพการบริการ ด้านการดูแลเอาใจใส่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค

This research aims to investigate the Influences of brand trust and perceived service quality on customer satisfaction with Daiso shops in Bangkok areas. The 400 sample respondents were drawn from the population of Daiso customers in Bangkok areas. Most of respondents were female 291 persons, aged 20 - 29 years old, were employed by private companies/employees, graduated with a bachelor’s degree and earned an average monthly income of 10,001 - 30,000 baht. The descriptive statistics consisting of percentage, mean, standard deviation, and multiple regression were used for statistical analysis. The study revealed that brands trust with three dimensions; creditability, benevolence and integrity as well as four dimensions of perceived the service quality, reliability, assurance, tangibles and responsiveness, had a significant impact on consumer satisfaction with Daiso shops in Bangkok. However, empathy dimension of perceived service quality did not affect the customer satisfaction.