มุมมองทางสังคมและวัฒนธรรม การรับรู้คุณภาพบริการ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีในการกลับมาใช้บริการของนักท่องเที่ยวที่รีสอร์ทเชิงวัฒนธรรม อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Abstract

การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของมุมมองทางสังคมและวัฒนธรรม การรับรู้คุณภาพการบริการ และประสบกาณ์ของลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีในการกลับมาใช้บริการของนักท่องเที่ยวที่รีสอร์ทเชิงวัฒนธรรม อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีประสบการณ์การท่องเที่ยวรีสอร์ทเชิงวัฒนธรรม อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ผู้วิจัยเลือกใช้วิธีการไม่คำนึงถึงความน่าจะเป็น ด้วยการเลือกตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง จากตัวอย่างจำนวน 150 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามที่มีความเชื่อมั่น 0.924 และได้รับการตรวจสอบความสมบูรณ์ของเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการการทดสอบสมมุติฐานคือการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่าการรับรู้คุณภาพการบริการ และประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีในการกลับมาใช้บริการ โดยประสบการณ์การณ์ของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีมากที่สุด ในขณะที่มุมมองทางสังคมและวัฒนธรรมไม่ส่งผลต่อความภักดี

This study was aimed to investigate the effects of social and cultural perspective perceived service quality and customer experience on loyalty to revisit intension at cultural resort at Koh Samui, Surat Thani Province. The sample used in the study were Thai tourists who have ever stayed at cultural resort at Koh Samui, Surat Thani Province. The researcher chose nonprobability sampling method for purposive sampling of 150 people. The questionnaire was used to collect data. The content validity and Cronbach’s Alpha reliability test were used for approving the questionnaire. The Cronbach’s Alpha reliability test was 0.924. Regarding the content validity, it has been examined by the expert. The statistics used in the analysis were frequency, percentage, and standard deviation. The Multiple Regression Analysis was applied for the hypothesis testing. The finding answer shown that perceived service quality and customer experience affected loyalty to revisit cultural resort in Koh Samui, Surat Thani Province. Whereas social and social and cultural perspective did not affect loyalty.