การเปรียบเทียบระหว่างอิทธิพลของความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการกับการส่งเสริมการ จำหน่ายที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการซ้ำกับธุรกิจเครือข่ายสัญญาณอินเตอร์เน็ตของ ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการบริการและความพึง พอใจในการส่งเสริมการจำหน่ายที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของผู้บริโภค และเพื่อเปรียบเทียบระหว่างความ พึงพอใจในคุณภาพบริการและความพึงพอใจในการส่งเสริมการจำหน่ายที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของ ผู้บริโภค ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่าง แบบสะดวก จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อถือได้เท่ากับ 0.898 และมีการตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เบื้องต้น คือ สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอ้างอิง ที่ใช้ในการทดสอบสมมุติฐานที่ระดับนัยสำคัญ 0.5 คือ การวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression) ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการแต่ละด้านส่งผลต่อการเลือกใช้บริการซ้ำ และความพึงพอใจต่อการส่งเสริมการจำหน่ายแต่ละด้านส่งผลต่อการเลือกใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ผล การศึกษายังพบว่า ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจต่อการส่งเสริมการ จำหน่าย ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำแตกต่างกัน

The purposes of this research was to study satisfaction on service quality and selling promotion that affected repurchase of consumers and compare satisfaction between service quality and selling promotion that affected repurchase of consumers. There were 400 samples who were service users in Bangkok Metropolis, selected by convenience sampling. The questionnaire, with reliability of 0.898 and its content validity was approved by specialists, was used as the research tool. The gathered data was analyzed by percentage, mean, standard deviation, and multiple regression. The study showed that satisfaction on each aspect of service quality and selling promotion resulted repurchase. It was also discovered that satisfaction on service quality and satisfaction on selling promotion resulted using different services.