ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายยาที่มีต่อบริษัทผลิตและจัดจำหน่ายเวชภัณฑ์ยา กรณีศึกษา: บริษัท ที. แมน ฟาร์มา จำกัด

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์และอิทธิพลของปัจจัยการมุ่งเน้นการตลาด ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยคุณภาพสินค้า ปัจจัยกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด ปัจจัยความไว้ใจของโรงงานผู้ผลิตยา ปัจจัยความไว้วางใจผู้แทนยา ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการ ร้านขายยา: กรณีศึกษา บริษัท ที.แมน ฟาร์มา จำกัด โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลจากการวิจัยพบว่า ปัจจัยการมุ่งเน้นการตลาด ปัจจัยคุณภาพบริการ ปัจจัย คุณภาพสินค้า ปัจจัยกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด ปัจจัยความไว้ใจของโรงงานผู้ผลิตยา และปัจจัย ความไว้วางใจผู้แทนยา มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายยาที่มี ต่อบริษัทผลิตและจัดจำหน่ายเวชภัณฑ์ยา ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ (ß = 0.265) ปัจจัย กลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด (ß = 0.239) ปัจจัยความไว้วางใจผู้แทนยา (ß = 0.161) มีอำนาจ ในการพยากรณ์ความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายยาที่มีต่อบริษัทผลิตและจัดจำหน่าย เวชภัณฑ์ยา

This survey research aimed to investigate factors related and affected drug retailer’s satisfaction of T. Man Pharma Incorporation, pharmaceutical manufacturer and distributor. Particularly, the following independent factors were studied: market–oriented, service quality, product quality, promotion strategy, manufacturer trust, representative trust. Data was collected using survey questionnaire. Data was analyzed using the following statistical tools: descriptive statistics such as means, modes, percentiles, and standard deviations, Pearson Product–moment Correlation Coefficient, and Multiple Regression Analysis. The results were revealed that market–oriented, service quality, product quality, promotion strategy, manufacturer trust, representative trust positively correlated with drug retailer’s satisfaction. Additionally, service quality (ß = 0.265), promotion strategy (ß = 0.239), and representative trust (ß = 0.161) had predictive power toward drug retailer’s satisfaction toward Pharmaceutical Manufacturer and Distributor.