ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการเลสิคเพื่อแก้ไขสายตาผิดปกติของลูกค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการด้านความมั่นใจ คุณภาพการ ให้บริการด้านการเอาใจใส่ และคุณภาพการให้บริการด้านสิ่งที่จับต้องได้ ที่ส่งผลต่อ ความตั้งใจใช้บริการ สถานพยาบาลที่แก้ไขปัญหาสายตาด้วยวิธีเลสิคของผู้ที่สายตาผิดปกติ ในเขต กรุงเทพมหานคร ตัวอย่างที่ ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่เคยได้รับการรักษาแก้ไขปัญหาสายตาผิดปกติด้วยวิธีเลสิค อายุ 18 ปีขึ้นไป จานวน 200 คน จากสถานพยาบาลเอกชนอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งเลือกเก็บตัวอย่างแบบเจาะจง จานวน 200 คน จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและใช้สถิติเชิงอ้างอิง ประเภทการวิเคราะห์ ถดถอยเชิงพหุคูณในการทดสอบ สมมติฐานที่ระดับนัยสาคัญ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการ ให้บริการด้านความมั่นใจ คุณภาพการ ให้บริการด้านการเอาใจใส่ และคุณภาพการให้บริการด้านสิ่ง ที่จับต้องได้ ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการ สถานพยาบาลที่แก้ไขปัญหาสายตาด้วยวิธีเลสิคของผู้ที่ สายตาผิดปกติ ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมี นัยสาคัญทางสถิติ

This research aims to investigate the service quality factors in terms assurance, empathy and tangibles that influence customers' intention to use LASIK service that corrects vision problems in Bangkok area. The study employed a sample of 200 respondents aged from 18 years old who had previously utilized LASIK services at private hospitals in Bangkok, selected through purposive sampling. Descriptive statistics, including percentages, means, and standard deviations, were utilized for data analysis. Furthermore, multiple regression analysis was conducted to test the hypotheses at a significance level of 0.05. The findings reveal that assurance, empathy and tangibles elements of service quality significantly impact customers' intention to use LASIK service in Bangkok.