ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ระบบการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาล

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ประโยชน์ อันได้แก่ วัฒนธรรมองค์การ ภาวะผู้นำ การศึกษา การอบรม และการพัฒนา โครงสร้างองค์การ เทคโนโลยี การประเมินผล การให้รางวัล กระบวนการการจัดการความรู้ และการสื่อสารความรู้ (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้งาน ได้แก่ การรับรู้ประโยชน์ (3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ได้แก่ การรับรู้ประโยชน์ และการใช้งาน ตัวแปรที่ศึกษาในครั้งนี้ได้แก่ ตัวแปรอิสระ ประกอบด้วย (1) วัฒนธรรมองค์การ (2) ภาวะผู้นำ (3) การศึกษา การอบรม และการพัฒนา (4) โครงสร้างองค์การ (5) เทคโนโลยี (6) การประเมินผล (7) การให้รางวัล (8) กระบวนการการจัดการความรู้ และ (9) การสื่อสารความรู้ ตัวแปรตาม ได้แก่ การรับรู้ประโยชน์ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ผู้วิจัยทำการวิจัยแบบผสมวิธี การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการสัมภาษณ์เจาะลึก โดยใช้การลดทอนข้อมูล และการวิเคราะห์สรุปอุปนัย ส่วนการวิจัยเชิงปริมาณ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ที่ทำงานด้านการจัดการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลรัฐบาลแห่งหนึ่ง จำนวน 410 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุ ผลการวิจัยพบว่า (1) โครงสร้างองค์การมีอิทธิพลทางบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ (2) การประเมิน ผลมีอิทธิพลทางบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ (3) กระบวนการการจัดการความรู้มีอิทธิพลทางบวกต่อการ รับรู้ประโยชน์ และ (4) การสื่อสารความรู้มีอิทธิพลทางบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ (5) การรับรู้ประโยชน์ มีอิทธิพลทางบวกต่อการใช้งาน (6) การรับรู้ประโยชน์มีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และ (7) การใช้งานมีอิทธิพลทางบวกต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งาน

The objectives of this research were (1) to study the influence of 1) organizational culture, 2) leadership, 3) education, training and development, 4) organizational structure, 5) technology, 6) evaluation, 7) award, 8) knowledge management process, and 9) knowledge dissemination on perceived usefulness. (2) to study the influence of perceived usefulness on system usage (3) to study the influence of perceived usefulness and system usage on user satisfaction. The variables in this investigation consist of the following: (1) organizational culture, (2) leadership, (3) education, training and development, (4) organizational structure, (5) technology, (6) evaluation, (7) award, (8) knowledge management process, and (9) knowledge dissemination as the independent variables; and perceived usefulness, system usage and user satisfaction as a dependent variables. The researcher used mixed method research methodology. Qualitative research used in-depth interview, used data reduction and analytic induction techniques. Quantitative research involved empirical research. The instrument of research was a questionnaire used to collect data from 410 staffs who worked in the government hospital and had related work to knowledge management. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis. It was found that: (1) organization structure had positive and direct influence on perceived usefulness, (2) evaluation had positive and direct influence on perceived usefulness, (3) knowledge management process had positive and direct influence on perceived usefulness, (4) knowledge dissemination had positive and direct influence on perceived usefulness, (5) perceived usefulness had positive and direct influence on system usage, (6) perceived usefulness had positive and direct influence on user satisfaction, and (7) system usage had positive and direct influence on user satisfaction.