เครื่องมือการสื่อสารการตลาดแบบบูณาการที่ใช้ในการสร้างคุณค่าตราสินค้าของการค้าขายผ่านเครือข่ายสังคม กรณีศึกษา เอ็นโซโก

Abstract

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของเครื่องมือการสื่อสารการตลาดแบบบูรณา การที่ใช้ในการสร้างคุณค่าตราสินค้าของการค้าขายผ่านเครือข่ายสังคม กรณีศึกษา เอ็นโซโก โดย เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 15 คน ที่มีคุณลักษณะเป็นผู้ใช้งานเครือข่าย สังคมออนไลน์ (Social Network) และรู้จักหรือเคยใช้บริการ เอ็นโซโกหรือการค้าขายผ่านเครือข่าย สังคม (Social Commerce) ทำการเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกในช่วงระหว่างเดือน มกราคม พ.ศ. 2555 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ แบบสัมภาษณ์ ซึ่งเป็นคำถามปลายเปิดโดยเปิดให้กลุ่ม ตัวอย่างสามารถแสดงความคิดเห็น ทัศนะคติและข้อเสนอแนะของตนเองได้ในมุมกว้าง โดย วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอข้อมูลด้วยวิธีการวิเคราะห์เชิงบรรยาย (Descriptive Analysis) โดย เนื้อหาในการวิเคราะห์อยู่ภายใต้ปัจจัยการสร้างคุณค่าตราสินค้า 11 ด้าน คือ ความซื่อสัตย์ต่อตรา สินค้า การรับรู้ตราสินค้า การรับรู้คุณภาพ ภาพอ้างอิงถึงตราสินค้า ความแตกต่าง ความเกี่ยวข้อง เหมาะสม ความยินดีชื่นชม ความรู้สึกคุ้นเคย การมีตัวตน ผลประโยชน์ และความผูกพันธ์

The objective of this research is to study the relationship of Integrated Marketing Communication Tools use to built Brand Value of Social Commerce: Case Study “ENSOGO”. This research is base on Qualitative Research with 15 samples who are the social network user and know ENSOGO or have ever use ENSOGO. The data collection method is depth interview during January 2012 as. The interview is conducted with basic open-end question and let interviewee feel free to provide opinion, attitude and recommendation. Analytical statistic used in this study is descriptive analysis. The result shows that Integrated Marketing Communication effect to Brand Value in 11 factors: Brand Loyalty, Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Differentiation, Relevance, Esteem, Knowledge, Presence, Advatnage, and Relationship.