การรับรู้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของ ผู้ใช้บริการ Application Google Maps บนมือถือของประชากรในกรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้งาน Google Maps Application บนมือถือของประชากรในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จานวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษา แสดงว่าโมเดลมีความสอดคล้องกั บข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ ค่าสถิติค่าไคสแ ควร์ เท่ากับ 166.68 ที่องศาอิสระ 120 ค่าดัชนีค่าความคลาดเคลื่อนในการประมาณค่าพารามิเตอร์ (RMSEA) เท่ากับ 0.031 นอกจากนี้ผลการวิจัยยังพบว่า ปัจจัยการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจา หน่าย การส่งเสริมการขาย ด้านราคา มีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน ปัจจัยความพึงพอใจของผู้ใช้งานส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้งาน Google Maps Application บนมือถือ

The objectives of the study were to study the marketing mix factors influencing the loyalty of and satisfaction of users of Google maps application on mobile phones in Bangkok and vicinity areas from 400 respondents. The structural equation model was used to analyze the data. The research results revealed that the models were in accordance with the empirical data in the good level with Chi–square of 166.68 (df = 120) with Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) 0.031. According to the research result, the marketing mix factors in terms of price, distribution channel, sale promotion had positive effect toward user satisfaction. User satisfaction had positive effect toward customer royalty of users of Google maps application on mobile phone.