การวิจัยปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำของประเทศไทยในช่วง Covid-19

Abstract

การคมนาคมกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของมนุษย์ โดยเฉพาะการพัฒนาการคมนาคม ทางบก ทางน้ำและทางอากาศที่สะดวกและรวดเร็ว การคมนาคมมีบทบาทสำคัญในชีวิตของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขนส่งทางอากาศได้รับการพัฒนาและปรับปรุงเพื่อตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้นของผู้บริโภคในการสื่อสารหรือการขนส่งทั้งในด้านความสะดวกและรวดเร็ว ผู้วิจัยในการวิจัยนี้มุ่งเน้นที่จะค้นหาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำของประเทศไทย มีปัจจัย 6 ประการที่ผู้วิจัยพบจากการวิจัยก่อนหน้านี้ ได้แก่ ราคา คุณค่าที่รับรู้ โปรโมชั่น คุณภาพการบริการ สภาพแวดล้อมทางกายภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามในการทำวิจัย ผู้วิจัยใช้ซอฟต์แวร์ SPSS เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลหลักในแบบสอบถาม ข้อมูลสำหรับการวิจัยนี้ รวบรวมโดยผู้วิจัยในรูปแบบของแบบสอบถามออฟไลน์ ซึ่งกระจายอยู่ในสนามบินนานาชาติหลัก สองแห่งในประเทศไทย ในการวิจัยนี้ผู้วิจัยได้รวบรวมแบบสอบถาม จำนวน 400 ชุด เพื่อสรุปความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรแต่ละตัวกับความพึงพอใจของลูกค้า

Transportation has become an important part of human's life, especially convenient and rapid land, water, and air transportation. Inevitably, transportation plays a major role in our daily lives. In particular, air transportation has been developed and enhanced to meet consumers’ higher demands of communication or transportation in terms of both convenience and speed. The researcher in this individual research focused to find factors that have a relationship customer satisfaction of low-cost airline industry. There are six factors that researcher found from previous studies. They are price, perceived value, promotion, service quality, physical environment and customer satisfaction. The researcher use questionnaires survey the respondents. The researcher used SPSS software analyze the primary data from questionnaires. Data of this research collected only by off-line questionnaires and researcher distributed in two main international airport of Thailand. In this individual research, researcher collected 400 questionnaires for summarizing the correlation among each variable and customer satisfaction.Finally, it proved that all hypotheses have significant correlation.