ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะใช้โมบายแบงก์กิ้งของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ อย่างต่อเนื่อง

Abstract

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลเชิงบวกของปัจจัยอิทธิพลทางสังคม ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ใช้สอย ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยง ปัจจัยความไว้วางใจ ปัจจัยความคาดหวังในความพยายาม และปัจจัยคุณภาพของระบบที่มีผลต่อความความตั้งใจที่จะใช้โมบายแบงก์กิ้งของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์อย่างต่อเนื่อง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น และใช้การเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง กล่าวคือ ผู้ที่ตอบแบบสอบถามจะต้องเป็นผู้ที่ใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารไทยพาณิชย์อยู่แล้ว จำนวน 218 ราย เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า มีเพียงปัจจัยคุณภาพของระบบ และปัจจัยความไว้วางใจที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะใช้โมบายแบงก์กิ้งของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์อย่างต่อเนื่อง ส่วนปัจจัยอิทธิพลทางสังคม ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ใช้สอย ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยง และปัจจัยความคาดหวังในความพยายาม ไม่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจที่จะใช้โมบายแบงก์กิ้งของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์อย่างต่อเนื่อง

This research objective was to study the positive influence of social influence, perceived usefulness, perceived risk, trust, perceived risk, effort expectancy, and system quality affecting customers’ continuance intention to use mobile banking of Siam Commercial Bank. The sampling method was used by non-probability sampling. Additionally, the sample respondents were selected by purposive sampling method indicating that the respondents must be the users of Siam Commercial Bank’s mobile banking services. The sample group consisted of 218 respondents. The tool used was the questionnaire. Pearson’s Correlation Coefficient and Multiple Regression Analysis was used to analyze the data. The result showed that system quality and trust had the positive influence on the Siam Commercial Bank customers’ continuance intention to use mobile banking. Social influence, perceived usefulness, perceived risk, and effort expectancy had no positive influence customers’ continuance intention to use mobile banking of Siam Commercial Bank.