ชื่อเสียงของตราสินค้า การรับรู้คุณภาพ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการสนับสนุนพิเศษมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาชื่อเสียงของตราสินค้า การรับรู้คุณภาพ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการสนับสนุนพิเศษมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เคยซื้อสินค้าแบรนด์เนม และมีความสนใจที่จะซื้อสินค้าแบรนด์เนมอีกในอนาคต จำนวน 250 คน โดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุในการทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษาพบว่า การสนับสนุนพิเศษด้านข้อมูลมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ การสนับสนุนพิเศษด้านอารมณ์ และชื่อเสียงของตราสินค้า ตามลำดับ โดยร่วมกันพยากรณ์ความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องได้ คิดเป็นร้อยละ 43 ส่วนการรับรู้ในคุณค่าและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

The research was aimed primarily to examine the brand reputation, perceived quality, consumer interactivity and special support influencing continuous purchase intention of brand-name products of consumers in Bangkok and its vicinity. Close-ended questionnaires were implemented for data collection. The samples consisted of 250 consumers who lived in Bangkok and its vicinity and used to buy online reviewed products and they were interested to buy brand-name products again in the future. The results revealed that special support in terms of emotional support had the strongest weights of influence on continuous purchase intention of brand-name products of consumers in Bangkok and its vicinity, followed by special support in terms of informational support and brand reputation, respectively. These factors explained 43 % of the influence on continuous purchase intention of brand-name products of consumers. However, perceived quality and consumer interactivity did not affect continuous purchase intention of brand-name products of consumers in Bangkok and its vicinity.