การศึกษาทัศนคติ คุณภาพการให้บริการ และภาพลักษณ์ที่มีต่อการเลือกใช้บริการรถบัสโดยสาร ไม่ประจำทาง ของห้างหุ้นส่วนจำกัด เก๋ การท่องเที่ยว

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการศึกษาทัศนคติ คุณภาพการให้บริการ และภาพลักษณ์ที่มีต่อการเลือกใช้บริการรถบัสโดยสารไม่ประจำทาง ของห้างหุ้นส่วนจำกัด เก๋ การท่องเที่ยว โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้ใช้บริการรถบัสโดยสารของห้างหุ้นส่วนจำกัด เก๋ การท่องเที่ยว จำนวน 80 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ได้ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้สัมประสิทธิ์แอลฟ่า (IOC =0.67–1.00, =0.9460) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้เพื่อการทดสอบสมมติฐาน โดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ทัศนคติต่อการตัดสินใจการเลือกใช้บริการรถบัสโดยสารไม่ประจำทาง ของห้างหุ้นส่วนจำกัด เก๋ การท่องเที่ยว ด้านทัศนคติ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก (x ̅=3.97) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ด้านการตัดสินใจการเลือกใช้บริการ อยู่ในระดับมาก ( =4.03) รองลงมาตามลำดับ ได้แก่ ด้านคุณภาพการให้บริการ อยู่ในระดับมาก ( =4.00), ด้านภาพลักษณ์บริษัท อยู่ในระดับมาก ( =3.96) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ ด้านทัศนคติ อยู่ในระดับมาก ( =3.90) ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ด้านการตัดสินใจการเลือกใช้บริการมีอิทธิพลต่อด้านพฤติกรรมในการใช้บริการ โดยด้านคุณภาพการให้บริการและด้านภาพลักษณ์บริษัท มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

This paper aims to study the attitude Study Service Quality And the Image Affected decision making using Coach Bus of Kae-Travel Limited Partnership The sample were 80 person, Users of Kae-Travel Limited Partnership. Data were collected by qualified rating scale questionnaire (IOC=0.67–1.00, =0.9460) The data is analyzed in terms of frequency, percentage, average, standard deviation, Multiple Regression Analysis The results show that the attitude Study Service Quality And the Image Affected decision making using Coach Bus of Kae-Travel Limited Partnership Overall was at the high level ( =3.97) when considered each aspect specifically, The decision to choose the service was at the high level ( =4.03) Followed by the order Service quality was at the high level ( =4.00), Company image was at the high level ( =3.96), and with the lowest mean the attitude was at the high level ( =3.90) The hypothesis test found that Regarding decision making, choosing to use the service, influencing the behavior of using the service By service quality and company image there are significant differences at the level of 0.05.