DSpace at Bangkok University >
Graduate School >
Master Degree >
Independent Studies - Master >
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3424
|
Title: | คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทย |
Other Titles: | Service Quality Factors Affecting Satisfaction of Thai Customers at Suvarnabhumi International Airport |
Authors: | วิณารัตน์ ภูวพัฒน์ชัยกิจ |
Keywords: | คุณภาพการให้บริการ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ความพึงพอใจ |
Issue Date: | 2559 |
Publisher: | มหาวิทยาลัยกรุงเทพ |
Abstract: | การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการชาวไทยในการใช้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ 2) ความคิดเห็นต่อคุณภาพ
การให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิของผู้ใช้บริการชาวไทยในการใช้บริการของท่าอากาศยาน
สุวรรณภูมิ และ 3) เพื่อวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิที่ส่งผลต่อ
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทย ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้ใช้บริการชาวไทยทั้งเพศชาย
และเพศหญิงที่ใช้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกจำนวน 400
ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อถือได้เท่ากับ 0.967 สถิติที่ใช้
ในการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
และสถิติเชิงอ้างอิงที่ใช้ในการทดสอบสมมุติฐานที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ได้แก่ การทดสอบหา
ความสัมพันธ์แบบถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคิดเห็นต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยและปัจจัย
คุณภาพการให้บริการ ในด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความ
มั่นใจ ด้านความเข้าใจและรับรู้ความต้องการ และด้านความเป็นรูปธรรม อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก
ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในภาพรวมส่งผล
ต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็น
รายได้พบว่า คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้านการตอบสนองความต้องการ
และด้านความเป็นรูปธรรม ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่
ระดับ 0.05 ส่วนคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้
ความมั่นใจ และด้านความเข้าใจและรับรู้ความต้องการ ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
ชาวไทย The study aims at analyzing 1) The satisfaction level of Thai customers at
Suvarnabhumi International Airport. 2) The service quality level of Thai customers
at Suvarnabhumi International Airport. And 3) Analyzing the service quality factors
affecting satisfaction of Thai customers at Suvarnabhumi International Airport.
The example used in the study chooses from Thai customers at Suvarnabhumi
International Airport, selected by using a convenience sampling method of 400
people. A questionnaire was used, with a reliability of 0.967 and the content
accuracy was examined by a panel of experts. The statistics used for data analysis
were descriptive statistics, which included percentage, mean, standard deviation and
inferential statistics, that used in hypothesis testing at the level of significance 0.05
was multiple regression analyzed.
The study results indicated that the satisfaction level and service quality
level in terms of reliability, responsive, assurance, empathy and tangibles was high
level. The results of hypothesis testing revealed that the service quality affecting
satisfaction of Thai customers at Suvarnabhumi International Airport at the significant
level of 0.05. When considered in each aspect, the service quality in terms of
responsive and tangibles affecting satisfaction of Thai customers at Suvarnabhumi
International Airport at the significant level of 0.05, while the service quality in terms
of reliability, assurance and empathy did not affecting satisfaction of Thai customers
at Suvarnabhumi International Airport. |
Description: | การค้นคว้าอิสระ (บธ.ม.)--บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 2559 |
Advisor(s): | ศศิประภา พันธนาเสวี |
URI: | http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3424 |
Appears in Collections: | Independent Studies - Master Independent Studies
|
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
|