ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจและการใช้โมบายแอปสำหรับเรียกรับบริการผู้รับส่งสิ่งของของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจปัจจัยด้านการรับรู้ความมีประโยชน์ การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน อิทธิพลของสังคม ความน่าเชื่อถือของตรา และปัจจัยด้านเงื่อนไขสนับสนุน ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้และการใช้โมบายแอปสำหรับเรียกรับบริการผู้รับส่งสิ่งของ ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร ซึ่งผู้วิจัย ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยเลือกใช้วิธีการสำรวจด้วยแบบสอบถาม ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ประชากรที่ใช้บริการแอปพลิเคชันสำหรับเรียกรับบริการผู้รับส่งของที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะสะดวก จำนวน 200 คน โดยแบบสอบถามที่ใช้มีค่าความเชื่อถือเท่ากับ .955 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น คือ สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ที่มีนัยสำคัญทางสถิติเท่ากับ .05 ในการทดสอบสมมติฐาน ผลจากการทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ พบว่า ปัจจัยด้านการรับรู้ความมีประโยชน์ อิทธิพลทางสังคม และการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน มีอิทธิพลทางบวกต่อความตั้งใจใช้โมบายแอปสำหรับเรียกรับบริการผู้รับส่งสิ่งของของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร คิดเป็นร้อยละ 54.80 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และพบว่าปัจจัยด้านความตั้งใจใช้โมบายแอปมีอิทธิพลทางบวกต่อการใช้โมบายแอปสำหรับเรียกรับบริการผู้รับส่งสิ่งของของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร คิดเป็นร้อยละ 47.90 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

The study aims at analyzing the perceived usefulness, perceived ease of use, social influence, brand trust and facilitating conditions that affecting to behavioral intention and use behavior of mobile application for courier services of consumers in Bangkok. The sample used in the study was selected by using a convenience sampling method of 200 people. A questionnaire with a reliability of .955 was used. The statistics used for data analysis were Descriptive Statistics, which included Percentage, Mean, Standard Deviation and inferential statistics, that used in hypothesis testing at the level of significance .05 was multiple regression analyzed. The results of hypothesis testing revealed that the perceived usefulness, perceived ease of use and social influence value affect to behavioral intention of mobile application for courier services of consumers in Bangkok in 54.80% at the significant level of .05. And, behavioral intention was affect to use behavior of mobile application for courier services of consumers in Bangkok in 47.90% at the significant level of .05.