ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์และอิทธิพลเชิงบวกต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ของลูกค้า ธนาคาร A ในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งของจังหวัดปทุมธานี

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิจัยความสัมพันธ์และอิทธิพลเชิงบวกของปัจจัยสังคมแบบเดี่ยว/สังคมแบบกลุ่ม ปัจจัยการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน ปัจจัยบุคลิกความเป็นชาย/บุคลิกความเป็นหญิง ปัจจัยระยะห่างของอำนาจหน้าที่ ปัจจัยอุปสรรคในการใช้งาน ปัจจัยความคาดหวังในความพยายาม ปัจจัยแรงจูงใจในการตอบโต้และการทำตาม และปัจจัยความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ที่มีผลต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ของลูกค้า ธนาคาร A ในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งของจังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ช่วงเดือนตุลาคม 2559 จำนวน 240 คน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุไม่เกิน 25 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ 20,001-30,000 บาท ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยสังคมแบบเดี่ยว/สังคมแบบกลุ่ม ปัจจัยการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน ปัจจัยบุคลิกความเป็นชาย/บุคลิกความเป็นหญิง ปัจจัยระยะห่างของอำนาจหน้าที่ ปัจจัยอุปสรรคในการใช้งาน ปัจจัยความคาดหวังในความพยายาม ปัจจัยแรงจูงใจในการตอบโต้และการทำตาม และปัจจัยความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ของลูกค้า ธนาคาร A ในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งของจังหวัดปทุมธานี ส่วนปัจจัยความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง (β = 0.385) ปัจจัยแรงจูงใจในการตอบโต้และการทำตาม (β = 0.170) มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05

This study aimed to examine relationships and positive influence of factors affecting Bank customers to use Internet banking services provided by Bank A which is located in a department store in Pathum Thani province. The total 240 survey questionnaires were collected in October 2016. The researcher found that most of the respondents were males at the ages not over 25 years old, single status who graduated with the bachelor degree levels, and having the average income of 20,001 - 30,000 baht per month. The results showed that all of the studied factors individualism/collectivism, uncertainty avoidance, masculinity/femininity, power distance, usage barrier, effort expectancy, counter-conformity motivation, and trust in Internet banking were positively correlated with the customers’ usage behavior of Internet banking services. Only trust in Internet banking (ß = 0.385) and counter-conformity motivation (ß = 0.170) have positive influence on the customers’ usage behavior of Internet banking services at the .05 level of significance.