ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และทดสอบความตรงของเนื้อหา และความน่าเชื่อถือ ด้วยวิธีการแจกแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 40 คน ได้ระดับความน่าเชื่อถือ 0.772 และแจกให้ประชาชนทั่วไปที่มาใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในกรุงเทพมหานครฯ จำนวน 400 คน และวิธีทางสถิติแบ่งเป็น 2 ประเภท คือ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอ้างอิง ได้แก่ ด้านคุณสมบัติ ได้แก่ เพศ อายุ รายได้ เฉลี่ยความถี่ที่รับประทานอาหารนอกบ้าน ระดับการศึกษา และด้านความคิดเห็น ได้แก่ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4P) ปัจจัยแรงจูงใจ ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี และความพึงพอใจ สถิติที่ใช้จึงได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าระดับแสดงความคิดเห็น ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสมการถดถอยพหุคูณ พบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4P) มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในกรุงเทพมหานครฯ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ปัจจัยการใช้เทคโนโลยีมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยการใช้แรงจูงใจมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหารที่ใช้โปรแกรมสั่งอาหารอัตโนมัติในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

The purpose of this independent study is to study the factors affecting consumer’s appreciations in using automatic ordering program in Bangkok. This independent study used 40 sampling questionnaires for clarify and correcting the content for reliability to this study. The reliability result of this selected group questionnaire is 0.772. The second method was concentrating on a random group of people who are using the automatic ordering program in the restaurants in Bangkok in total 400 people. Separating and analyzing by using 2 methods 1) Descriptive statistics and 2) Inferential statistics i.e. qualifications; gender, age, income, restaurant dining out frequency, level of education along with aspect and opinions i.e. marketing mix factor (4P), motivation factor, technology recognition factor and appreciations. In this study used percentage, inferential statistics, average, frequency, standard deviation, and multiple regressions for measurement. The research result significantly found that marketing mix is effect and impact on consumer’s appreciations in using automatic ordering program in Bangkok at the level 0.05. For technology recognition factor also significantly tells that effect in level 0.05. For that last factor, motivation factor, also significantly found the impact in level 0.05.