ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง (mobile banking) ของพนักงานธนาคาร A สำนักงานใหญ่ ในพื้นที่ถนนสีลม กรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลเชิงบวกของปัจจัยอิทธิพลด้านสังคม สังคมเดี่ยว/สังคมกลุ่ม ความเชื่อมั่น ความเหมาะสมกับการใช้ในชีวิตประจำวัน ความคุ้มค่าด้านราคา ประโยชน์ที่ได้รับ การคาดหวังต่อความพยายามในการใช้งาน การยอมรับความเสี่ยง ต้นทุนของการใช้งานที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking) ของพนักงานธนาคาร A สำนักงานใหญ่ ในพื้นที่ถนนสีลม กรุงเทพมหานคร จากแบบสอบถามจำนวน 320 ชุด ช่วงสิงหาคม ถึงเดือนกันยายน 2558 และวิเคราะห์ข้อมูลโดยความถดถอยเชิงพหุคูณพบว่ามีเพียงปัจจัยความเชื่อมั่น (β = 0.182), ความเหมาะสมกับการใช้ในชีวิตประจำวัน (β = 0.232), ประโยชน์ที่ได้รับ (β = 0.270) และการคาดหวังต่อความพยายามในการใช้งาน (β = 0.192) ที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อตั้งใจในการใช้ในระดับร้อยละ 55.4 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

The researcher attempted to study the positive influence of social influence, individualism/ collectivism, trust, compatibility with lifestyle, price value, perceived relative advantage, effort expectancy, perceived risk, and perceived cost towards the intention to use Mobile Banking services of bank A’s employees at head office in Silom road, Bangkok. The data was analyzed using Multiple Regression Analysis from 320 questionnaire respondents in Bangkok from August to September 2015. The researchers found that trust (β = 0.182), compatibility with lifestyle (β = 0.232), perceived relative advantage (β = 0.270) and effort expectancy (β = 0.192) had a positive explanatory power of 55.4% towards the intention to use at a .01 level of significance.