การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าผู้ซื้อโครงการบ้านเดี่ยว A ในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยเรื่องการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าผู้ซื้อโครงการบ้านเดี่ยว

A ในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยสถานที่ตั้งของโครงการ

(Location of Housing Estates) การบริหารจัดการของโครงการ (Management of Housing

Estates) ขนาดของที่พัก (Size of Residence) การให้บริการของโครงการ (Housing Services)

ลักษณะของโครงการ (Housing Unit Characteristics) การส่งผ่าน (Transitional Factor)

ที่ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)

ผู้ซื้อโครงการบ้านเดี่ยวแห่งหนึ่งในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative) โดยการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Method)

และใช้การเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม (Questionnaire)

จากผู้ซื้อบ้านเดี่ยวที่มีความพึงพอใจต่อบ้านเดี่ยว A โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม

จำนวน 250 ชุด มาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ซึ่งประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ

ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

และทำการทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพีย

ร์สัน (Pearson Product–moment Correlation Coefficient) และวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ

(Multiple Regression Analysis: MRA) โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .01

ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 46-50 ปี

มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่าหรือเท่ากับ 100,000 บาท

อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง และผลการทดสอบสมมติฐาน

ปัจจัยด้านการบริหารจัดการของโครงการ (Management of Housing Estates)

มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยของตัวพยากรณ์เท่ากับ 0.340 ปัจจัยด้านการส่งผ่าน (Transitional Factor)

มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยของตัวพยากรณ์เท่ากับ 0.279 และปัจจัยด้านการให้บริการของโครงการ

(Housing Services) มีค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยของตัวพยากรณ์เท่ากับ 0.253

ซึ่งสามารถอธิบายอิทธิพลเชิงบวกต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)

ได้ประมาณร้อยละ 52.9 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

ส่วนปัจจัยปัจจัยสถานที่ตั้งของโครงการ (Location of Housing Estates)

ปัจจัยขนาดของโครงการ (Size of Residence) และปัจจัยลักษณะของโครงการ (Housing Unit

Characteristics) ไม่มีอำนาจพยากรณ์ความพึงพอใจต่อบ้านเดี่ยว A ของผู้ซื้อบ้านในเขตลาดกระบัง

อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

The study of the relationship and the influences of the Factors positively

influencing customer satisfaction of home buyers project A in Ladkrabang, Bangkok.

The researcher attempted to carry out the relationship of location of housing estates,

management of housing estates, size of residence, housing services, housing unit

characteristics, transitional factor, positively affecting customer satisfaction of home

buyers project A in Ladkrabang, Bangkok. The survey method was used. The data was

collected by questionnaire through 250 customers who bought home project A in

Ladkrabang, Bangkok. Then, the descriptive statistical tools such as means, modes,

percentiles, and standard deviations were implemented. Testing of the hypotheses

was done through Pearson Product–moment Correlation Coefficient and Multiple

Regression Analysis at .01 level of significance.

The researcher also found that most of participants were females at the

age of 46-50 years–old graduated bachelor’s degree working in companies as

employees with the income of around 100,000 baht. The hypotheses testing results

indicated that management of housing estates (β = 0.340), transitional factor (β =

0.279), housing services (β = 0.253) positively affecting customer satisfaction of home

buyers project A in Ladkrabang, Bangkok at 0.1 level of significance. The remaining

factors engaged in this research, location of housing estates, size of residence,

housing unit characteristics, were not found to be significant related to customer

satisfaction of home buyers project A in Ladkrabang, Bangkok