ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่ซื้อสติ๊กเกอร์ไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานคร: บทบาท ของเอกลักษณ์และคุณค่าตราสินค้า

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีและคุณค่าตราสินค้า ของผู้บริโภคที่ซื้อสติ๊กเกอร์ไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานคร เก็บแบบสอบถาม จานวน 400 ชุด ใช้การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson’s Correlation) และ การถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) จากผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวมของผู้บริโภคที่ซื้อสติ๊กเกอร์ไลน์ ต่อเอกลักษณ์ตราสินค้า คุณค่าตราสินค้า (ด้านการแสดงออก /คุณค่าทางสังคม ด้านคุณค่าที่เป็นประโยชน์ใช้สอย ด้านคุณค่าทาง อารมณ์ ด้านมูลค่าทางเศรษฐกิจ) และความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ทุกตัวแปรที่กล่าวมาข้างต้น มีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับพึงพอใจสูง

The objectives of this research were to study brand loyalty and brand value of consumers purchasing line stickers in Bangkok The 435 respondents were collected and analyzing using Pearson’s Correlation and Multiple Regression Analysis. The results revealed that overall most respondents were satisfied in buying line stickers because of brand identity and brand values (in terms of appearance/ social value, usefulness value, emotion value, economic value). Additionally, brand royalty along with all related factors had high level of satisfaction.