ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการรีวิวร้านกาแฟในเฟซบุ๊กของผู้บริโภควัยทำงานในศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ กรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการรีวิวร้านกาแฟในเฟซบุ๊กของผู้บริโภควัยทำงานในศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ กรุงเทพมหานคร ได้แก่ ปัจจัยด้านประโยชน์ของการรีวิวออนไลน์ ปัจจัยด้านช่วงเวลาของการรีวิวออนไลน์ ปัจจัยด้านปริมาณของการรีวิวออนไลน์ ปัจจัยด้านการรีวิวออนไลน์เชิงลบ ปัจจัยด้านประโยชน์ในทางปฏิบัติ ปัจจัยด้านความไว้วางใจในสื่อสังคมออนไลน์ ปัจจัยด้านความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วม และปัจจัยด้านประโยชน์ด้านการเงิน จากแบบสอบถามจำนวน 300 ชุด ของผู้บริโภควัยทำงานในศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ กรุงเทพมหานคร ช่วงเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2558 และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า มีเพียงปัจจัยด้านความกระตือรือร้นในการมีส่วนร่วม (β=0.280) ปัจจัยด้านประโยชน์ด้านการเงิน (β=0.240) ปัจจัยด้านประโยชน์ของการรีวิวออนไลน์ (β=0.212) และปัจจัยด้านการรีวิวออนไลน์เชิงลบ (β=0.186) ที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการรีวิวร้านกาแฟในเฟซบุ๊กของผู้บริโภคกลุ่มดังกล่าวร้อยละ 76.9 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

The researcher attempted to study the factors positively influencing word-of-mouth communication of online review coffee shops in Facebook of working consumers in Chaeng Watthana Government Complex in Bangkok, which included usefulness of online reviews, timeliness of online reviews, volume of online review, negative online reviews, practical benefit, trust in social networking sites, active participation and monetary benefits. The data was analyzed using Multiple Regression Analysis from 300 questionnaires of working consumers in Chaeng Watthana Government Complex in Bangkok from November to December 2015. The researcher found that active participation (β=0.280) monetary benefits (β=0.240) usefulness of online reviews (β=0.212), and negative online reviews (β=0.186) explained 76.9 of the positive influence towards word-of-mouth communication of online review of the coffee shops in Facebook of the consumers at the significant level of .01.